浦發(fā)信用卡智慧語音客服全新升級 提升用戶體驗

　　隨著“AI+銀行”的深入應(yīng)用和快速發(fā)展，客服領(lǐng)域逐漸成為AI技術(shù)的重要戰(zhàn)場，智能IVR交互系統(tǒng)應(yīng)運而生。IVR(InteractiveVoiceResponse)即互動式語音應(yīng)答，它以全語音作為主要交互手段，在AI核心技術(shù)日趨成熟的今天，逐漸成為銀行業(yè)在客戶體驗和問題解決之前的平衡點。

　　近日，浦發(fā)信用卡智慧語音客服全新升級，致力于通過打造高效的IVR智能服務(wù)系統(tǒng)，進一步滿足用戶日益增長的金融服務(wù)需求，全面提升用戶滿意度及使用體驗。

　　此次全新推出的智能IVR語音交互服務(wù)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的語音導(dǎo)航到智能語音交互的轉(zhuǎn)變。用戶撥打浦發(fā)信用卡客服熱線，無需排隊等候，全天候智能客服都會提供即時、準(zhǔn)確、專業(yè)的語音服務(wù)。

　　在語音服務(wù)期間用戶可隨時打斷語音播報或在播報完成后重復(fù)需求內(nèi)容，減少尋求服務(wù)的等待時間，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量;同時，持卡人在賬單日只需要對著智能語音客服說出“查賬單”，智能語音客服就能快速播報賬單欠款，并且還有支持查看之前賬單的功能;而在申請額度方面，對智能語音客服說出“調(diào)臨額”，1秒鐘即可回復(fù)測評結(jié)果。

　　持卡人只需說出關(guān)鍵字，智能語音客服就會即刻反饋查詢結(jié)果。這項功能打破了以往需要多輪交互才能最終完成服務(wù)的局限性，加強了觸達并解決相關(guān)問題的快捷性及準(zhǔn)確性。

　　此次全新上線的智能IVR語音交互服務(wù)，運用了全方位ASR、TTS及NLP等AI核心技術(shù)在辦理業(yè)務(wù)的過程中實現(xiàn)了與客戶進行實時互動、隨問隨答的高質(zhì)量要求，貼心解決客戶多樣化的服務(wù)需求，讓客戶在電話渠道也可以得到等同于互聯(lián)網(wǎng)渠道的秒級服務(wù)。

　　智能IVR語音交互服務(wù)通過提升用戶體驗，努力打造持卡人滿意的服務(wù)口碑，逐步構(gòu)建萬人萬面的特色服務(wù)體系。

　　浦發(fā)信用卡相關(guān)負責(zé)人表示，“重體驗、引智能、貼客戶，強互動，看效果”是浦發(fā)信用卡智能IVR語音交互服務(wù)的五大亮點。

　　自2015年引入Nuance語音導(dǎo)航開始，浦發(fā)信用卡始終堅持一年一創(chuàng)新，一新一改變的原則，以客戶體驗為中心，用高效快捷的人機互動形式，進一步滿足細分客戶需求。

　　未來智能IVR將逐步擴大智能服務(wù)范圍并覆蓋至整個客服熱線，并讓用戶從一進線就開始進行人機語音交互，感受全方位、全交互的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多新的驚喜。

　　行業(yè)分析人士表示，近年來，浦發(fā)信用卡始終以客戶為中心，依托科技進步來推動金融服務(wù)的發(fā)展，不斷完善客戶服務(wù)體系。

　　浦發(fā)信用卡領(lǐng)先同業(yè)推出的智能IVR語音交互服務(wù)，進一步融合了人工智能技術(shù)與金融產(chǎn)品理念，一方面，智能IVR能更為精準(zhǔn)地理解用戶的使用要求，充分滿足用戶的金融服務(wù)需求，提供給客戶個性化的智能服務(wù)體驗。

　　另一方面，智能IVR符合了金融業(yè)的發(fā)展趨勢，隨著金融服務(wù)品質(zhì)與水準(zhǔn)的持續(xù)提升，它將進一步促動信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。