讓支付“不見外” 中信銀行深圳分行 多措并舉提升境外來華人員支付便利性

　　為深入貫徹國務院《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》的相關要求，中信銀行深圳分行從設立綠色通道、配套外語服務人員、便利化外幣兌換、簡化開戶流程等方面提升支付服務水平，切實履行社會責任，讓外籍來華人員體驗安全、便捷、優(yōu)質、有溫度的金融服務。

　　便利化外幣兌換，讓支付更“絲滑”

　　近日，一位60多歲的巴基斯坦客戶來到中信銀行深圳留仙洞支行，大堂經理見狀立即上前熱情迎接并仔細詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，客戶表示不太懂中文，因近期來華旅游，需將手里的美元換成人民幣。

　　聽罷介紹，大堂經理立即引導客戶到綠色服務專窗，并安排一名熟悉外語的工作人員全程對接，專窗柜員快速為客戶辦理完成了外幣兌換。同時，為客戶貼心準備了該行專屬的零錢包，客戶臉上頓時露出了驚喜而又滿意的笑容，并表示：“你們的服務太棒了，這個零錢包很好看也很實用，相信接下來將會是非常愉快的一段旅程”。

　　簡化開戶流程，讓老外“暢游中國”更便捷

　　近日，中信銀行深圳羅湖口岸支行迎來了一位來自烏茲別克斯坦的客戶。發(fā)現(xiàn)客戶完全不能用中文交流后，網(wǎng)點外語服務人員第一時間與客戶溝通。經了解，客戶近期來華經商，需辦理一張銀行卡用于日常支付。得知客戶開戶用途，網(wǎng)點工作人員進行信息核實后，告知客戶憑有效證件即可開立銀行卡，客戶頓時安下心來。經辦人員一邊快速為其開立借記卡，一邊為客戶詳細講解安全用卡知識，并且貼心協(xié)助其綁定了微信等第三方支付平臺。不到10分鐘，經辦柜員便為客戶辦理完成了所有業(yè)務，該客戶當即表示：“沒想到在中國辦理銀行賬戶業(yè)務這么快速、這么便捷！”

　　上述兩個案例，只是中信銀行深圳分行優(yōu)化境外來華人員支付服務的縮影。今年以來，為暢通支付渠道，讓支付只見便利“不見外”，中信銀行深圳分行迅速行動，已實現(xiàn)“三個百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質的網(wǎng)點百分百開通外幣兌換服務、重點商戶外卡POS的百分百覆蓋、中信銀行深圳分行ATM機百分之百支持外卡取現(xiàn)。

　　下一步，中信銀行深圳分行將繼續(xù)踐行國企擔當和社會責任，以打造“領先的交易結算銀行”為目標，聚焦境外來華人員支付需求，優(yōu)化服務體系，提升服務水平，營造優(yōu)質、便捷、安全的支付環(huán)境，讓境外來華人員充分感受到中信銀行深圳分行“有溫度”的支付服務。（張瑋 楊金海 周亞芳）