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兩個(gè)支點(diǎn)——記融創(chuàng)·白象街1號(hào)&融創(chuàng)·奧園新亞洲參訪

2024-06-24 11:01 互聯(lián)網(wǎng)

  近日,中物智庫(kù)受邀調(diào)研融創(chuàng)·白象街1號(hào)和融創(chuàng)·奧園新亞洲項(xiàng)目,近距離觀察物業(yè)如何從引領(lǐng)與社群運(yùn)營(yíng)兩大支點(diǎn)入手,創(chuàng)建共建共治共享的理想家園、為居民營(yíng)造幸福美好生活的未來(lái)圖景。

  以下為中物智庫(kù)全文

  五月末的一個(gè)雨天,我們參訪了融創(chuàng)服務(wù)在重慶的兩個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目——融創(chuàng)·白象街1號(hào)和融創(chuàng)·奧園新亞洲,窺見(jiàn)融創(chuàng)服務(wù)在住宅小區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中,以自身為“”,撬動(dòng)多方能力資源支持,與業(yè)主共建美好家園、共謀美好生活的兩個(gè)“支點(diǎn)”。

  支點(diǎn)①

  引領(lǐng) 解決家園建設(shè)“急難愁盼”

  白象街1號(hào)主要由3棟超高層住宅和社區(qū)底商組成,總戶(hù)數(shù)1039戶(hù),綠地率25%,地下車(chē)位1670個(gè)

  從重慶市渝中區(qū)解放碑出發(fā),經(jīng)路、中華路、凱旋路,走大約1公里,便是融創(chuàng)·白象街1號(hào)。小區(qū)背靠重慶白象街傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū),往西則有中國(guó)第一部城市客運(yùn)電梯——凱旋路電梯,乘上可直達(dá)重慶十八梯傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。

  優(yōu)越的地理位置,便利的交通生活,曾一度引發(fā)業(yè)主與業(yè)主之間的“噪音”。部分人士利用白象街1號(hào)的優(yōu)勢(shì)做小區(qū)民宿經(jīng)營(yíng),使得小區(qū)進(jìn)出人員復(fù)雜,房屋使用問(wèn)題增加,物業(yè)秩序管理困難,直接影響業(yè)主居住安全感、體驗(yàn)感、幸福感。

  重慶市 “百大美好家園”案例——白象街1號(hào)垃圾分類(lèi)示范點(diǎn)

  一直以來(lái),在重慶市住建委、南紀(jì)門(mén)街道、凱旋路社區(qū)等部門(mén)支持下,白象街1號(hào)率先“+物業(yè)”的管理模式,成立“中國(guó)共產(chǎn)融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司白象街項(xiàng)目支員會(huì)”“中國(guó)共產(chǎn)白象街物業(yè)小區(qū)支員會(huì)”等支部,通過(guò)“風(fēng)貌區(qū)+網(wǎng)格支部+樓棟小組”三級(jí)網(wǎng)格化管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)人員與社區(qū)人員交叉任職,形成多方聯(lián)動(dòng)的組織架構(gòu)。

  針對(duì)小區(qū)民宿經(jīng)營(yíng)擾亂治安現(xiàn)象,白象街1號(hào)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極支持支部的工作,參與員和業(yè)主住改非專(zhuān)項(xiàng)溝通會(huì),多次與民宿經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通、協(xié)商,最終民宿的“噪音”在白象街1號(hào)銷(xiāo)聲匿跡。

  白象街1號(hào)還由牽頭,聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)綜合執(zhí)法,外賣(mài)經(jīng)營(yíng)戶(hù)亂停亂放現(xiàn)象,增設(shè)非機(jī)動(dòng)車(chē)位210個(gè),規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)停放,維護(hù)小區(qū)形象和服務(wù)。

  融創(chuàng)奧園社區(qū)是包含10個(gè)小區(qū)的大型社區(qū),僅奧園新亞洲小區(qū)就有2000多戶(hù)、6000多人(陳鑫/攝)

  “噪音”也曾出現(xiàn)在奧園新亞洲。由于奧園新亞洲小區(qū)建成年代久遠(yuǎn),自開(kāi)發(fā)初期就存在停車(chē)功能規(guī)劃缺陷,近幾年因停車(chē)位緊張引起的“噪音”日益增多。

  融創(chuàng)奧園早在2011年成立了支部,2014年開(kāi)始發(fā)展壯大。新亞洲物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“方便群眾、服務(wù)居民”為出發(fā)點(diǎn),積極參與在社區(qū)和居委會(huì)統(tǒng)籌下,建立起來(lái)的小區(qū)支部、小區(qū)群眾、社會(huì)組織、物業(yè)企業(yè)的“四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。定期物業(yè)服務(wù)聯(lián)席,暢通業(yè)主與物業(yè)溝通渠道,共同協(xié)商解決小區(qū)建設(shè)的迫切問(wèn)題。

  針對(duì)小區(qū)停車(chē)糾紛問(wèn)題,由支部牽頭,業(yè)主巡防小隊(duì)和物業(yè)秩序小隊(duì)為主,對(duì)亂停、亂放車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督、勸導(dǎo)。同時(shí),物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為盡可能從根源上緩解停車(chē)位緊張,調(diào)動(dòng)周邊商業(yè)物業(yè)資源,協(xié)調(diào)開(kāi)放優(yōu)惠租車(chē)位,分流小區(qū)停車(chē)壓力;對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行規(guī)劃整改,加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛行駛停放,形成單向車(chē)流暢通園區(qū)運(yùn)行。

  2023年,金山街道奧園社區(qū)被確定為重慶兩江新區(qū)小區(qū)試點(diǎn)社區(qū),奧園新亞洲小區(qū)被確定為小區(qū)“樣本小區(qū)”。

  業(yè)主唐懷茂向物業(yè)大管家經(jīng)理提

  以“+物業(yè)”為支點(diǎn),融創(chuàng)服務(wù)積極響應(yīng)引領(lǐng)下的社區(qū)基層治理,在業(yè)主滿(mǎn)意度提高,居民幸福指數(shù)提升的“”一端不斷加碼、動(dòng)能發(fā)力。

  支點(diǎn)②

  社群運(yùn)營(yíng) 豐富社區(qū)生活美好內(nèi)涵

  白象街1號(hào)綠化景觀水系由專(zhuān)人打理,定期修整、清洗

  白象街1號(hào),是貼合 “近水而起,依山而建”的山地城市特征 ,于2016年建成的一座重慶森林秘密花園。在物業(yè)團(tuán)隊(duì)的保養(yǎng)維護(hù)下,既能看到一如8年前剛交付時(shí)的精美園林、精巧空間,也能看到8年來(lái)更貼合業(yè)主實(shí)際需求的空間改造、設(shè)備設(shè)施翻新。

  融創(chuàng)服務(wù)常年開(kāi)展“煥新計(jì)劃”,僅白象街1號(hào)就改善小區(qū)環(huán)境綠化約350余平米、架空層休閑區(qū)和車(chē)庫(kù)墻面翻新約1500余平米,更換車(chē)庫(kù)防火門(mén)68扇,改造車(chē)庫(kù)節(jié)能照明燈1300支,加裝綠化噴灌時(shí)控裝置2個(gè)和景觀燈光控裝置12處,改造園區(qū)兒童沙池1個(gè),讓業(yè)主與小區(qū)一如初見(jiàn)、常住常新。

  白象街1號(hào)員及業(yè)主及物業(yè)員工在“學(xué)·堂”慶祝建日

  在“不變”之中有了新的“變化”。白象街1號(hào)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)征集業(yè)主、,自費(fèi)對(duì)3棟主樓公共空間進(jìn)行改造,分別打造兒童空間、長(zhǎng)者空間和運(yùn)動(dòng)空間。

  以各類(lèi)活動(dòng)空間為依托,融創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)延伸針對(duì)少兒業(yè)主的“平安護(hù)學(xué)”服務(wù)、“四點(diǎn)半課堂”托管服務(wù),針對(duì)全齡業(yè)主的藝術(shù)社群運(yùn)營(yíng)協(xié)助服務(wù),針對(duì)獨(dú)居空巢老年群體的“精神關(guān)愛(ài)、溫暖陪伴、生活助手”服務(wù)。進(jìn)一步延伸花藝、寵物、親子活動(dòng)、曬被節(jié)、千萬(wàn)個(gè)微笑等等主題活動(dòng),促進(jìn)鄰里交流,打造有益、有趣、有歡樂(lè)共鳴的白象街1號(hào)小區(qū)。

  融創(chuàng)奧園萬(wàn)年青社群文藝匯演

  在奧園社區(qū),則有一個(gè)業(yè)主自發(fā)組織、誕生于2008年的萬(wàn)年青俱樂(lè)部。包含歌舞、聲樂(lè)、拳劍等10余個(gè)表演團(tuán)隊(duì)。多年來(lái),在融創(chuàng)服務(wù)、街道社區(qū)的大力支持下,萬(wàn)年青俱樂(lè)部從建立初期僅有的幾個(gè)人發(fā)展為如今近千人的社群,一直在社區(qū)的各項(xiàng)表演活動(dòng)中擔(dān)任主力。

  重慶奧園共建理事會(huì)是融創(chuàng)服務(wù)i Sunny社區(qū)營(yíng)造首發(fā)五大試點(diǎn)項(xiàng)目理事會(huì)之一

  今年,融創(chuàng)服務(wù)i Sunny社群全面升級(jí)為i Sunny社區(qū)營(yíng)造,以公共空間為載體,鏈接人人與人人,從個(gè)體孤島轉(zhuǎn)為群體生態(tài)。“物業(yè)+公益”先行,激活公共責(zé)任;保持信息開(kāi)放共享,積累信任合作基礎(chǔ),形成深度伙伴關(guān)系,培育社區(qū)內(nèi)生動(dòng)力;促成居民自我實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)社區(qū)共治共建。

  以“社群+物業(yè)”為支點(diǎn),融創(chuàng)服務(wù)不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主日趨多元的需求和追求,在“”作用下,讓社區(qū)文明建設(shè)、美好生活營(yíng)造事半功倍。

  白象街1號(hào)和奧園新亞洲兩個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目,是長(zhǎng)期以來(lái)融創(chuàng)服務(wù)以品質(zhì)服務(wù)、人文關(guān)懷為基底,緊貼“”與“社群”兩個(gè)“支點(diǎn)”,撬動(dòng)、社區(qū)、業(yè)主多方力量,創(chuàng)建共建共治共享家園、實(shí)現(xiàn)居民幸福美好生活而共同奮斗努力全過(guò)程的最好“縮影”。

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